Politica de Retur
Pentru produse personalizabile
Te rugam sa ai in vedere ca atat produsele personalizate de LULU'S DESIGNS cat si proiectele tale la comanda sunt fabricate special pentru tine. Acestea nu pot fi returnate si din acest motiv plata in sistem ramburs nu este disponibila.
Daca totusi te-ai razgandit inainte ca noi sa procesam si producem comanda ta, te rugam sa ne contactezi cat mai repede pe adresa de e-mail: comenzi@lulusdesigns.ro.
***
OUG 130/2000 art. 10 lit. c) – “Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte […] c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate […].”
***
Pentru toate celelalte produse
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul LULU'S DESIGNS SRL, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de LULU'S DESIGNS SRL ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la primirea returului.
Pentru Comenzile achitate cu Ramburs suma va fi returnata prin virament bancar intr-un cont bancar ale carui date vor fi puse la dispozitie de catre client, in decurs de maxim 14 de zile de la primirea returului. Expedierile trebuie facute fara ramburs (sumele vor fi restituite exclusiv prin transfer bancar sau card). In cazul in care cumparatorul nu plateste taxa de transport, sau returulul contine ramburs, acestea NU vor fi primite.
In cazul in care produsele returnare nu sunt intr-o stare in care pot fi revandute ca noi, acestea prezentand deteriorari, parti lipsa, zgarieturi, etc., LULU'S DESIGNS va face tot posibilul sa onoreze dorinta de retur, insa isi rezerva dreptul de a retine o parte din valoarea bunului intre 10%-90%.
In situatia in care o comanda este achitata si nu mai poate fi onorata de LULU'S DESIGNS (de exemplu furnizorul nu poate livra la timp culoarea de filament aleasa), in termen de maxim 7 zile lucratoare se va efectua restituirea sumei pentru produs(e) si taxa de transport.
Cumparatorul este liber sa aleaga orice curier national pentru returnarea produsului si este responsabil pentru emiterea AWB-ului, cu datele corecte. LULU'S DESIGNS nu are pruncte de lucru cu clientii, iar singura metoda de acceptare a retururilor este prin curier. Conform OUG 34/2014, clientul este responsabil de plata taxelor de transport.
Te rugam sa ai in vedere ca atat produsele personalizate de LULU'S DESIGNS cat si proiectele tale la comanda sunt fabricate special pentru tine. Acestea nu pot fi returnate si din acest motiv plata in sistem ramburs nu este disponibila.
Daca totusi te-ai razgandit inainte ca noi sa procesam si producem comanda ta, te rugam sa ne contactezi cat mai repede pe adresa de e-mail: comenzi@lulusdesigns.ro.
***
OUG 130/2000 art. 10 lit. c) – “Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte […] c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate […].”
***
OUG 34/2014 art. 16 lit c) - "Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele: [...] c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar [...]."
Pentru toate celelalte produse
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul LULU'S DESIGNS SRL, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de LULU'S DESIGNS SRL ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la primirea returului.
Pentru Comenzile achitate cu Ramburs suma va fi returnata prin virament bancar intr-un cont bancar ale carui date vor fi puse la dispozitie de catre client, in decurs de maxim 14 de zile de la primirea returului. Expedierile trebuie facute fara ramburs (sumele vor fi restituite exclusiv prin transfer bancar sau card). In cazul in care cumparatorul nu plateste taxa de transport, sau returulul contine ramburs, acestea NU vor fi primite.
In cazul in care produsele returnare nu sunt intr-o stare in care pot fi revandute ca noi, acestea prezentand deteriorari, parti lipsa, zgarieturi, etc., LULU'S DESIGNS va face tot posibilul sa onoreze dorinta de retur, insa isi rezerva dreptul de a retine o parte din valoarea bunului intre 10%-90%.
In situatia in care o comanda este achitata si nu mai poate fi onorata de LULU'S DESIGNS (de exemplu furnizorul nu poate livra la timp culoarea de filament aleasa), in termen de maxim 7 zile lucratoare se va efectua restituirea sumei pentru produs(e) si taxa de transport.
Cumparatorul este liber sa aleaga orice curier national pentru returnarea produsului si este responsabil pentru emiterea AWB-ului, cu datele corecte. LULU'S DESIGNS nu are pruncte de lucru cu clientii, iar singura metoda de acceptare a retururilor este prin curier. Conform OUG 34/2014, clientul este responsabil de plata taxelor de transport.
Pentru a returna anumite produse, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:
1.. Completeaza formularul de mai jos si asteapta sa fii contactat de catre noi.
2. Numai daca si dupa ce ai primit confirmarea ca indeplinesti conditiile de retur, te rugam sa trimiti produsele la adresa indicata de colegii nostri in raspuns. Poti alege orice firma de curierat doresti. Costul transportului pentru retur intra in sarcina ta.
4. Dupa crearea AWB-ului trimite-ne numarul acestuia impreuna cu firma de curierat aleasa, pe adresa de email contact@lulusdesigns.ro sau prin intermediul paginii de Contact. Nu vom receptiona colete care contin ramburs si de care nu am fost instiintati in prealabil/care nu au fost confirmate de noi.
5. Dupa primirea coletului si verificarea produselor vei fi contactat/a privind desfasurarea si finalizarea acestei proceduri.